Malta Gaming Authority MGA/B2C/560/2007, audyt BMM Testlabs i eCOGRA
22M zł tygodniowo, limit wypłaty do 27 000 zł
Dane chronione protokołem bankowym, spółka C-13114 zarejestrowana na Malcie
Szybsza odpowiedź
Freespin Casino: czat, e-mail, telefon
Gdy sprawa jest pilna i chcesz mieć kogoś po drugiej stronie od razu.
Rozmawiaj na czacie
Najlepszy, gdy sprawa jest pilna: blokada konta, wpłata, która nie doszła. Konsultant odpisuje zwykle w ciągu pięciu minut, o każdej porze dnia i nocy.
Sprawdza się przy sprawach, które wymagają dokumentów albo dłuższego opisu. Napisz na [email protected] — odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu dwunastu godzin, także w weekend.
Wybierz, gdy wolisz usłyszeć głos drugiej osoby. Zadzwoń pod +48 22 144 15 24 (strefa CET) — połączenie odbiera konsultant zwykle w ciągu trzech minut, przez całą dobę.
Organ nadzorczyMalta Gaming Authority, MGA/B2C/560/2007
Wsparcie
Pomoc w trudnościachAnonimowi Hazardziści, Monar, Rejestr Wykluczonych Graczy
Freespin Casino: reklamacja
Ścieżka reklamacji od zgłoszenia do regulatora
Przydatne wtedy, gdy pierwsza odpowiedź nie rozwiązuje sprawy i chcesz wiedzieć, co dalej.
Wyślij opis sprawy mailem
Opisz sprawę na adres [email protected] i dołącz numer konta oraz daty transakcji. Zgłoszenie trafia do działu reklamacji, a Ty dostajesz potwierdzenie przyjęcia.
Po zgłoszeniu przychodzi uzasadnienie
Dział reklamacji analizuje zgłoszenie i odpowiada pisemnie z uzasadnieniem. Odpowiedź zawiera stanowisko oraz wskazówkę, jakie dokumenty jeszcze pomogą.
Przed decyzją a po weryfikacji
Gdy argumenty nie przekonują, poproś o ponowne rozpatrzenie sprawy przez kierownika działu. Nowe spojrzenie obejmuje te same dokumenty, ale inny poziom decyzji.
Złóż skargę do regulatora
Po wyczerpaniu drogi w firmie możesz zwrócić się do Malta Gaming Authority jako regulatora z numeru licencji MGA/B2C/560/2007. Zachowaj całą korespondencję z nami.
Sześć adresów
Nie do ogólnej skrzynki, a do właściwego działu
Wiesz, do kogo napisać, więc Twoja sprawa trafia od razu do właściwej osoby.
Zebraliśmy krótkie odpowiedzi na sprawy, które gracze z Polski zgłaszają najczęściej.
startCzy mogę zgłosić sprawę wyżej, jeśli odpowiedź mi nie wystarcza?+
Gdy odpowiedź nie satysfakcjonuje Cię, poproś o rozmowę z przełożonym zespołu obsługi. Reklamację złóż najpierw przez nasz kanał kontaktu, a dopiero potem możesz zwrócić się do Malta Gaming Authority. Każdą sprawę prowadzimy do skutku i potwierdzamy jej zamknięcie.
startCo się dzieje, gdy zgłaszam sprawę nocą albo w niedzielę?+
Wsparcie działa non stop, także nocą i w weekendy, według czasu CET. Dzwoniąc, zwykle czekasz około trzech minut, a na czacie odpisujemy w ciągu pięciu minut. Na wiadomość e-mail odpowiadamy najczęściej w ciągu dwunastu godzin.
startDlaczego podajecie numer licencji i regulatora?+
Działamy na podstawie licencji MGA/B2C/560/2007 wydanej przez Malta Gaming Authority, więc gra jest nadzorowana. Numer licencji pozwala sprawdzić nas w rejestrze regulatora. Dla Ciebie oznacza to jasne zasady i ochronę zgłoszonych spraw.
startW jakich językach odpowiada wasza pomoc i o jakich porach?+
Obsługa rozmawia po polsku, angielsku, niemiecku i rosyjsku. Czat oraz telefon przyjmują zgłoszenia przez całą dobę, a maile czytamy codziennie. Polski zespół odpowiada w Twoim języku i czasie lokalnym.
startDlaczego warto poprosić o kopię albo usunięcie moich danych?+
Masz prawo poprosić o kopię swoich danych osobowych lub o ich usunięcie. Zgłoszenie w sprawie danych kierujesz na adres [email protected], a nasz zespół potwierdza jego przyjęcie. Dzięki temu wiesz, jakie informacje przechowujemy i na jakiej podstawie.
startKiedy kończy się weryfikacja konta i dostaję wypłatę?+
Weryfikacja dokumentów zajmuje do czterdziestu ośmiu godzin. Przygotuj dokument tożsamości ze zdjęciem, potwierdzenie adresu i kopię karty płatniczej, aby skrócić oczekiwanie. Po akceptacji wypłata trafia do Ciebie zwykle w dwadzieścia minut.
Kiedy dociera odpowiedź
Sprawdź godziny pracy obsługi
Ten blok usuwa obawę, że napiszesz wieczorem i nikt nie odpisze do rana.